Comment les entrepreneurs obtiennent plus de contrats

La vitesse bat à peu près tout

Quand quelque chose brise, le client appelle plusieurs entrepreneurs et retient très souvent le premier qui rappelle avec une date.

Ce n’est pas une question de talent. C’est une question de disponibilité au moment précis où la personne a un problème.

• Répondez la journée même, même juste pour dire quand vous pourrez regarder.
• Donnez une fenêtre de visite concrète, pas « je vous reviens ».
• Confirmez par écrit ce dont vous avez parlé.
• Si vous n’êtes pas disponible, dites-le tout de suite — on s’en souvient en bien.

Une soumission qu’on peut lire

Un chiffre unique sur un bout de papier oblige le client à vous faire confiance à l’aveugle. Une soumission ventilée fait le contraire : elle rend la comparaison possible, et c’est presque toujours à votre avantage.

• Ce qui est inclus, en langage clair.
• Ce qui ne l’est pas — c’est ce qui cause les conflits.
• Matériaux et main-d’œuvre séparés.
• Un échéancier avec une date de début.
• Les conditions de paiement, et les taxes indiquées.
• Une date de validité de la soumission.

Facilitez la vérification

Le client cherche surtout à éviter un mauvais choix. Chaque chose facile à vérifier réduit son risque perçu.

• Votre numéro de licence, là où la province en exige une — au Québec, la licence RBQ.
• Une preuve d’assurance actuelle.
• Des photos avant/après de travaux comparables.
• Des références qui répondent réellement.
• Un nom d’entreprise cohérent partout.

Les avis, sans mendier

Les avis fonctionnent surtout parce qu’ils sont récents et nombreux. Deux avis parfaits datant de 2022 valent moins que douze avis honnêtes de cette année.

La méthode la plus simple : demander une seule fois, sur place, au moment où le travail vient d’être terminé et que le client est content — pas par courriel trois semaines plus tard.

Le travail répété

Un client résidentiel a besoin de vous quelques fois par décennie. Un gestionnaire d’immeubles a besoin de quelqu’un chaque semaine.

C’est la différence entre chercher des contrats et en recevoir. Les propriétaires qui gèrent plusieurs portes cherchent surtout la fiabilité : quelqu’un qui répond, qui arrive, et qui facture ce qu’il avait annoncé.

Questions fréquentes